Waar je op kan rekenen en waar niet

1. De kennismaking is gratis

Een gesprek van 20 minuten waarin ik samen met jou door je werkweek ga. Ik noem je waar de tijd weglekt en of ik er iets aan kan doen. Daar hangt geen factuur aan vast en je zit tot niets verplicht. Als ik denk dat automatiseren bij jou de moeite niet is, zeg ik dat ook.

2. Waar het op draait

Ik bouw op Microsoft Azure, dezelfde techniek waar grote bedrijven op werken. Dat betekent voor jou drie dingen:

• Je gegevens blijven van jou. Ze staan in Europa en ik verkoop of deel ze niet.
• Het valt niet stil omdat een klein hulpmiddeltje ergens de deuren sluit of zijn prijzen verdubbelt.
• Je gegevens zijn en blijven van jou. Stopt de samenwerking, dan krijg je ze mee in een gewoon leesbaar formaat.

3. Werkt je eerste project niet, dan betaal je niets

Deze belofte geldt voor je eerste project bij mij, dat afgebakende project met een vaste prijs waarmee ik start. Zo hoef je mij niet op mijn woord te vertrouwen.

Eerst zet ik op papier wanneer het werkt

Voor ik begin, schrijf ik samen met jou op wat het ding moet kunnen, in cijfers die je kan nakijken. Bijvoorbeeld: negen op de tien facturen van deze vier leveranciers komen juist binnen, gemeten op vijftig echte facturen van jou. Zo is achteraf geen discussie nodig over de vraag of het werkt. Het haalt die cijfers, of het haalt ze niet.

Je hebt 14 dagen om het na te kijken

Na de oplevering heb je 14 dagen om te controleren of het doet wat er op papier staat. Werkt iets niet, dan meld je het in die periode en herstel ik het. Blijkt na dat herstel dat ik de afgesproken cijfers niet kan halen, dan stuur ik geen factuur.

Wanneer de belofte niet geldt

Eerlijk is eerlijk, ik kan alleen beloven wat in mijn handen ligt. In deze vier gevallen gaat de vlieger niet op:

1. 01Ik krijg niet wat ik nodig heb. Denk aan toegang tot je boekhoudprogramma, of de voorbeeldfacturen waarmee ik moet testen. Zonder dat kan ik niet aantonen dat het werkt.
2. 02De afspraak verandert onderweg. Wil je halverwege iets anders of iets extra, dan is dat geen probleem, maar dan spreek ik opnieuw met je af wat het moet kunnen en wat het kost.
3. 03Iets bij iemand anders gaat kapot. Je boekhoudprogramma verandert de spelregels, of er is een storing bij Microsoft. Ik los het natuurlijk op, maar zo'n storing van buitenaf valt niet onder deze belofte.
4. 04Het gaat later stuk. Werkte het bij de oplevering en loopt het maanden nadien vast omdat er iets veranderd is, dan is dat gewoon onderhoud en geen reden om de factuur terug te draaien.

Betaal je niets, dan haal ik het weg

Haal ik de afgesproken cijfers niet en stuur ik geen factuur, dan zet ik het weer af en haal ik het weg. Je hebt dan niets betaald en niets in gebruik. Dat is de andere kant van dezelfde afspraak.

4. Betalen en stoppen

Een project heeft een vaste prijs die vooraf op je voorstel staat. Geen uurtjes achteraf, geen verrassingen. De factuur volgt zodra het doet wat er op papier staat en staat op dertig dagen. Het verbruik om het daarna te laten draaien reken ik je door. Je hoort op voorhand waar je ongeveer op moet rekenen, maar dat bedrag schommelt met hoeveel je het gebruikt.

5. Van wie is het achteraf

Wat ik voor jou bouw, mag je onbeperkt gebruiken zodra de factuur betaald is. De algemene bouwstenen en methodes die ik daarvoor gebruik blijven van mij, zodat ik ze bij een andere klant opnieuw kan inzetten. Jij zit dus nergens aan vast en ik moet het warm water niet elke keer opnieuw uitvinden.

Je gegevens blijven van jou, ook de gegevens die er onderweg bijkomen. Stopt de samenwerking, dan krijg je ze mee in een gewoon leesbaar formaat.

6. Wat ik bij jou zie

Om te automatiseren moet ik in je programma's kijken. Wat ik daar zie, blijft bij mij, ook nadat de samenwerking gestopt is. Ik noem je naam alleen als referentie als je daar op voorhand mee instemt.

Komen er persoonsgegevens aan te pas, bijvoorbeeld van je klanten of je personeel, dan verwerk ik die enkel in jouw opdracht en voor wat is afgesproken. Jij blijft de verantwoordelijke, ik ben de verwerker. Dat leg ik apart vast in een verwerkersovereenkomst, want dat vraagt de privacywetgeving.

7. Als er toch iets misgaat

Ik werk zorgvuldig, maar niemand is onfeilbaar. Gaat er iets mis door mijn werk, dan herstel ik het. Wat ik daarnaast vergoed blijft beperkt tot wat je voor dat project betaald hebt. Schade die eruit volgt, zoals gemiste omzet, een boete of verloren tijd bij jou, valt daarbuiten.

Die beperking geldt niet als ik iets opzettelijk fout doe of zwaar in de fout ga. Dat kan ik niet wegschrijven en dat wil ik ook niet.

Na de oplevering

Als het project af is en het doet wat er op papier staat, is het werk gedaan. Daarna zijn er twee sporen. Wil je dat ik het in het oog hou en draaiend hou, dan zit dat in het onderhoudspakket dat ik apart met je afspreek. Wil je er achteraf iets bij of iets anders, dan is dat een aanpassing en reken ik mijn uurtarief. Je hoort vooraf hoeveel uren ik denk nodig te hebben.

Je komt altijd bij mij terecht, ook een jaar na de oplevering. Geen ticket, geen wachtrij en niemand die je uitlegt hoe het in elkaar zit, want ik heb het zelf gebouwd.

Wat daar tegenover staat: ik ben een eenmanszaak, dus ik hou je niet aan het lijntje met een belofte die ik niet elke week kan houden. Sta ik bij een klant of ben ik een week weg, dan kan een antwoord langer duren. Ik laat je wel altijd weten wanneer ik ernaar kijk. Heb je het sneller nodig, dan is een onderhoudspakket de afspraak die dat wel vastlegt.

Raken jij en ik er niet uit

Bel me eerst, dan zoek ik samen met jou een oplossing. Dat is bijna altijd sneller en goedkoper voor jou en voor mij. Lukt dat echt niet, dan geldt het Belgisch recht en gaat het naar de ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Brugge.

8. Iets niet duidelijk?

Bel of mail me, dan leg ik het uit in gewone taal. Liever een vraag vooraf dan een misverstand achteraf.

0468 18 45 50cedric@smartstiel.be